Regulamin - Ogólne Warunki Współpracy

W niniejszych warunkach rozumie się przez:

1. Okres do namysłu: czas, w którym Konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;

2. Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania zawodu lub prowadzenia działalności gospodarczej i zawiera umowę na odległość ze Sprzedawcą;

3. Dzień: dzień kalendarzowy;

4. Klient: Konsument;

5. Produkty: towary oferowane przez sprzedawcę będące przedmiotem umowy zawartej między stronami;

6. Suplement diety: produkt przeznaczony jako uzupełnienie normalnej diety, stanowiący skoncentrowane źródło witamin i minerałów lub innych bioaktywnych substancji;

7. Środki samoleczenia: leki dostępne bez recepty, należące do kategorii leków AV zgodnie z Ustawą o Produktach Leczniczych;

8. Prawo do odstąpienia od umowy: możliwość, którą Konsument ma, aby w okresie do namysłu zrezygnować z umowy zawartej na odległość;

9. Formularz wzorcowy: wzorcowy formularz odstąpienia od umowy, który Sprzedawca udostępnia, a Konsument może wypełnić, gdy chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;

10. Sprzedawca: V.O.F. ProgresPlus, spółka osób fizycznych Michała Szmiglewskiego i Konrada Nowowiejskiego, działających wspólnie pod nazwą handlową ProgresPlus, oferujących produkty i/lub usługi na odległość konsumentom. Każdy wspólnik w ramach V.O.F. ProgresPlus jest uprawniony do działania w imieniu spółki zgodnie z zawartą umową;

11. Umowa na odległość: umowa, w której w ramach systemu zorganizowanego przez Sprzedawcę do sprzedaży na odległość produktów i/lub usług do zawarcia umowy wykorzystywane są wyłącznie jedna lub więcej technik komunikacji na odległość;

12. Technika komunikacji na odległość: środek, który może być użyty do zawarcia umowy, bez konieczności osobistego spotkania Konsumenta i Sprzedawcy w tym samym miejscu;

13. Ogólne Warunki: niniejsze Ogólne Warunki Sprzedawcy.

14. Nośnik trwały: Nośnik umożliwiający przechowywanie informacji tak długo, jak jest to potrzebne. Takie nośniki powinny obejmować w szczególności papier, pamięć USB, płyty CD-ROM, DVD, karty pamięci lub dyski twarde komputerów, a także pocztę elektroniczną.

1. ProgresPlus, z siedzibą w Hadze, zarejestrowany w Krajowej Izbie Handlowej pod numerem 92686710, numer VAT: NL866140402B01, adres e-mail: office@progresplus.nl.

1. Niniejsze ogólne warunki stosują się do każdej oferty Sprzedawcy oraz każdej umowy lub umowy zawartej na odległość między Sprzedawcą a Konsumentem, chyba że strony wyraźnie i pisemnie uzgodnią inaczej.

2. Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony Konsumentowi. Jeśli to nie jest rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że ogólne warunki można przeglądać u Sprzedawcy i będą one dostarczone Konsumentowi bezpłatnie na jego żądanie.

3. Jeżeli umowa na odległość zostaje zawarta elektronicznie, w odstępstwie od poprzedniego punktu, tekst niniejszych ogólnych warunków może być udostępniony Konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby Konsument mógł łatwo przechowywać go na trwałym nośniku danych. Jeżeli to nie jest rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie ogólne warunki mogą być konsultowane elektronicznie i że będą one dostarczone Konsumentowi bezpłatnie na jego żądanie drogą elektroniczną lub innym sposobem.

4. Jeżeli oprócz niniejszych ogólnych warunków mają zastosowanie również specyficzne warunki dotyczące produktów lub usług, stosuje się punkt drugi i trzeci, a Konsument może w przypadku sprzecznych warunków zawsze powołać się na postanowienie, które jest dla niego najkorzystniejsze.

5. Jeżeli jedna lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków jest całkowicie lub częściowo nieważna lub zostanie unieważniona, umowa i niniejsze warunki pozostają w mocy w pozostałym zakresie. Dotyczące postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione w drodze wzajemnego porozumienia przez postanowienie, które jak najbardziej odpowiada treści oryginalnej.

6. Sytuacje, które nie są uregulowane w niniejszych ogólnych warunkach, powinny być oceniane "w duchu" niniejszych ogólnych warunków.

7. Wątpliwości dotyczące interpretacji lub treści jednego lub więcej postanowień naszych warunków powinny być rozstrzygane "w duchu" niniejszych ogólnych warunków.

1. Jeśli oferta ma ograniczony czas ważności lub obowiązuje na określonych warunkach, zostanie to wyraźnie określone w ofercie.

2. Oferta jest niezobowiązująca. Sprzedawca ma prawo zmieniać i dostosowywać ofertę.

3. Oferta zawiera kompletny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis ten opiera się na informacjach dostarczonych przez producenta i jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić Konsumentowi właściwą ocenę oferty.

4. Wszystkie obrazy, opisy produktów, specyfikacje w ofercie służą jako wskazówka i nie mogą być podstawą do roszczeń odszkodowawczych lub rozwiązania umowy.

5. Sprzedawca nie może zagwarantować, że obrazy produktów zawsze będą wiernie odzwierciedlać oferowane produkty. Różnice mogą wystąpić ze względu na różnice w ustawieniach ekranu, ograniczenia fotograficzne, zmiany w produkcji lub specyfikacjach, różne warianty produktów, serie produkcyjne, techniczne ograniczenia, sposób prezentacji produktu oraz rebranding opakowań przez producentów.

6. Oczywiste błędy lub pomyłki w ofercie nie zobowiązują Sprzedawcy.

7. Każda oferta zawiera informacje na tyle jasne, aby Konsument mógł zrozumieć prawa i obowiązki związane z akceptacją oferty. Dotyczy to w szczególności:

a) ceny, w tym podatków;

b) ewentualnych kosztów wysyłki;

c) sposobu zawarcia umowy i działań niezbędnych do jej zawarcia;

d) zastosowania lub braku prawa do odstąpienia od umowy;

e) sposobu płatności, dostawy i realizacji umowy;

f) terminu na akceptację oferty lub terminu, w którym Sprzedawca gwarantuje cenę;

g) sposobu, w jaki Konsument może przed zawarciem umowy sprawdzić i w razie potrzeby skorygować podane przez niego dane;

h) ewentualnych innych języków, w których oprócz niderlandzkiego można zawrzeć umowę.

1. Umowa zostaje zawarta w momencie akceptacji oferty przez Konsumenta i spełnienia przez niego określonych warunków.

2. Jeśli Konsument zaakceptował ofertę drogą elektroniczną, Sprzedawca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie akceptacji oferty. Dopóki Sprzedawca nie potwierdzi otrzymania tej akceptacji, Konsument może rozwiązać umowę.

3. Jeżeli umowa zostaje zawarta elektronicznie, Sprzedawca stosuje odpowiednie techniczne i organizacyjne środki w celu zabezpieczenia elektronicznej transmisji danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeśli Konsument może dokonać płatności elektronicznej, Sprzedawca stosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.

4. Sprzedawca dostarcza Konsumentowi następujące informacje na piśmie lub w taki sposób, aby Konsument mógł je łatwo przechowywać na trwałym nośniku danych:

a) adres do korespondencji siedziby Sprzedawcy, gdzie Konsument może zgłaszać skargi;

b) warunki i sposób korzystania przez Konsumenta z prawa do odstąpienia od umowy, lub wyraźne oświadczenie o wyłączeniu prawa do odstąpienia od umowy;

c) informacje o gwarancjach i dostępnej obsłudze posprzedażowej;

d) dane wymienione w artykule 4 ustęp 3 niniejszych warunków, chyba że Sprzedawca już dostarczył te dane Konsumentowi przed wykonaniem umowy;

5. Każda umowa jest zawierana z zastrzeżeniem warunku zawieszającego wystarczającej dostępności odpowiednich produktów i usług.

1. Suplementy diety to środki przeznaczone jako uzupełnienie normalnej diety i stanowiące skoncentrowane źródło witamin i minerałów lub innych substancji bioaktywnych. Suplementy diety oferowane przez Sprzedawcę są opatrzone wyraźnym oznaczeniem dotyczącym ilości substancji czynnej i zalecanej dziennej dawki zgodnie z Warenwetbesluit Voedingssupplementen (Rozporządzeniem dotyczącym Suplementów Diety). Suplementy powinny być stosowane i przechowywane zgodnie z dołączonymi instrukcjami producenta. Dotyczy to również tzw. leków AV (Algemeen Verkrijgbare - ogólnodostępnych). Przed użyciem należy przeczytać dołączoną ulotkę informacyjną, a zalecanej ilości nigdy nie należy przekraczać. Jeśli masz dolegliwości, które nie ustępują po zastosowaniu suplementów lub leków, skontaktuj się z lekarzem (rodzinnym).

1. Przy zakupie produktów Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny i bez ponoszenia żadnych kosztów, z wyjątkiem kosztów zwrotu produktów (artykuł 8, ustęp 1).

2. Termin na odstąpienie od umowy upływa po 14 dniach kalendarzowych od dnia:

a) dla umów sprzedaży: 'kiedy Konsument lub osoba przez niego wskazana, która nie jest przewoźnikiem, fizycznie wejdzie w posiadanie towaru';

b) dla umów, w których Konsument zamówił w jednym zamówieniu kilka towarów dostarczanych oddzielnie: 'kiedy Konsument lub osoba przez niego wskazana, która nie jest przewoźnikiem, fizycznie wejdzie w posiadanie ostatniego towaru';

c) dla umów dotyczących dostawy towaru składającego się z różnych przesyłek lub części: 'kiedy Konsument lub osoba przez niego wskazana, która nie jest przewoźnikiem, fizycznie wejdzie w posiadanie ostatniej przesyłki lub ostatniej części'.

Niedziele i dni świąteczne są wliczane do tych 14 dni. Jeśli ostatni dzień terminu na odstąpienie od umowy przypada na sobotę, niedzielę lub święto państwowe, termin ten zostaje przedłużony do końca następnego dnia roboczego.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować Sprzedawcę w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu (punkt 2) o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy poprzez:

a) użycie standardowego formularza odstąpienia od umowy, dostępnego na dole strony lub pod linkiem: https://www.acm.nl/sites/default/files/old_publication/publicaties/12754_modelformulier-ontbinding-herroeping-2014.pdf

b) złożenie innej jednoznacznej deklaracji o odstąpieniu od umowy.

Po poinformowaniu Sprzedawcy o decyzji, Konsument musi odesłać produkt niezwłocznie, lecz nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia zgłoszenia. Ciężar dowodu wykazania skorzystania z prawa odstąpienia spoczywa na Konsumentcie.

4. Jeśli Konsument chce zrezygnować z umowy po złożeniu zamówienia, ale przed otrzymaniem produktu, powinien niezwłocznie poinformować Sprzedawcę, w ten sam sposób, jak przy odstąpieniu od umowy po otrzymaniu produktu.

5. Jeżeli Konsument informuje Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy, dołączając odpowiednią deklarację do zwróconych produktów, musi to uczynić w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania produktu (ustęp 2).

6. W przypadku, gdy Konsument odstępuje od umowy przed wysłaniem produktów przez Sprzedawcę, powinien niezwłocznie i jednoznacznie powiadomić Sprzedawcę o swojej decyzji.

7. W okresie rozważania odstąpienia od umowy, Konsument powinien obchodzić się z produktem i opakowaniem ostrożnie, rozpakowując je tylko w takim zakresie, który jest niezbędny do oceny charakteru, cech i funkcjonowania produktu. Konsument powinien inspekcjonować produkt w taki sam sposób, jak robiłby to przy zakupie w sklepie stacjonarnym. Plomba produktów zabezpieczonych ze względów zdrowotnych lub higienicznych musi pozostać nietknięta.

8. W przypadku odstąpienia od umowy Konsument zobowiązany jest zwrócić produkt wraz z dostarczonymi akcesoriami i, o ile to możliwe, w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z instrukcjami Sprzedawcy. Szczegółowe informacje dostępne są w sekcji 'Zwroty' na stronie internetowej.

9. Produkty można zwrócić jedynie poprzez wysyłkę na adres:
ProgresPlus
Boele van Hensbroekstraat 40
2522 HM Den Haag

10. Niepowiadomienie Sprzedawcy przez Konsumenta o decyzji o odstąpieniu od umowy, niezwrócenie produktów lub nieprzestrzeganie wyznaczonych terminów, skutkuje sfinalizowaniem sprzedaży i utratą przez Konsumenta prawa do odstąpienia od umowy.

1. Jeżeli Konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, koszty zwrotu towarów (np. koszty opakowania, zabezpieczenia i wysyłki) ponosi Konsument. Konsument ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu towarów, chyba że Sprzedawca zgodził się je pokryć lub nie poinformował Konsumenta, że musi ponieść te koszty.

2. Jeśli Konsument zapłacił jakąś kwotę, Sprzedawca zwróci ją jak najszybciej, ale nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia, kiedy został poinformowany o decyzji Konsumenta o odstąpieniu od umowy. Warunkiem zwrotu jest otrzymanie produktu przez Sprzedawcę lub dostarczenie przez Konsumenta dowodu jego zwrotu. Zwrot pieniędzy nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, którą użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodzi się na inną metodę, bez dodatkowych kosztów.

3. W przypadku zwrotu całego zamówienia, Sprzedawca zwróci również koszty wysyłki. Jednakże w przypadku częściowego zwrotu zamówienia, koszty wysyłki zostaną zwrócone proporcjonalnie do wartości zwróconych produktów.

4. W przypadku, gdy Konsument wybrał jako metodę płatności:

a) przelew, zwrot nastąpi na rachunek, z którego dokonano płatności za zamówienie. Jeśli Konsument życzy sobie zwrotu na inny rachunek, powinien poinformować Sprzedawcę w odpowiednim czasie, aby wprowadzić zmiany. Numer konta musi być przekazany Sprzedawcy na trwałym nośniku danych. Weryfikacja poprawności numeru konta leży po stronie Konsumenta.

b) PayPal, zwrot nastąpi na rachunek, z którego dokonano płatności.

c) kartę kredytową, zwrot zostanie wykonany na rachunek powiązany z kartą używaną do płatności.

5. Jeżeli Konsument wybrał inną metodę dostawy niż najtańsza standardowa metoda dostawy oferowana przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów poniesionych przez Konsumenta.

6. W przypadku uszkodzenia produktu z powodu nieostrożnego obchodzenia się z nim przez Konsumenta lub nieprzestrzegania zasad określonych w artykule 7, punkty 7 i 8, Konsument jest odpowiedzialny za wszelką utratę wartości produktu. Nie pozbawia go to jednak prawa do odstąpienia od umowy, pod warunkiem spełnienia wszystkich formalności.

7. Konsument nie jest odpowiedzialny za obniżenie wartości produktu, jeśli przedsiębiorca nie dostarczył pełnych informacji o prawie do odstąpienia od umowy, zgodnie z wymogami prawnymi, które powinny być przedstawione przed zawarciem umowy sprzedaży.

Artykuł 9 - Wykluczenie prawa do odstąpienia od umowy

1. Sprzedawca może wyłączyć prawo Konsumenta do odstąpienia od umowy dla produktów opisanych w ustępie 2, pod warunkiem, że Sprzedawca jasno i wyraźnie określił to w ofercie, przed zawarciem umowy z Konsumentem.

2. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w następujących przypadkach:

a) dostawa towarów niestandardowych, wyprodukowanych na indywidualne zamówienie Konsumenta lub przeznaczonych do zaspokojenia jego spersonalizowanych i/lub osobistych potrzeb;

b) dostawa towarów, które szybko się psują lub mają krótki termin przydatności;

c) dostawa towarów, które mogą szybko ulec uszkodzeniu lub stracić wartość;

d) dostawa towarów w zamkniętych opakowaniach, które z przyczyn ochrony zdrowia lub higieny nie nadają się do zwrotu, a których opakowanie zostało otwarte po dostawie;

e) dostawa towarów, które po dostawie, ze względu na swoją naturę, zostają nierozerwalnie połączone z innymi przedmiotami;

f) dostawa gazet, czasopism lub magazynów, z wyjątkiem umów o prenumeratę takich publikacji;

g) dostawa leków / leków bez recepty zgodnie z wytycznymi inspekcji zdrowotnej.

1. W okresie ważności oferty podanej na stronie internetowej ceny oferowanych produktów i/lub usług nie zostaną podwyższone, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.

2. W odróżnieniu od poprzedniego ustępu, Sprzedawca może oferować produkty lub usługi, których ceny zależą od wahań na rynku finansowym i na które Sprzedawca nie ma wpływu, z zmiennymi cenami. Taki związek z wahaniem i fakt, że wymienione ceny są cenami orientacyjnymi, zostanie wskazany w ofercie.

3. Ceny produktów lub usług wymienione na stronie internetowej w ofercie są cenami brutto (zawierającymi VAT).

4. Wszystkie ceny podlegają zastrzeżeniu błędów drukarskich i składowych. Za skutki błędów drukarskich i składowych nie ponosi się odpowiedzialności. W przypadku błędów drukarskich i składowych Sprzedawca nie jest zobowiązany dostarczać produktu według błędnej ceny.

Artykuł 11 - Gwarancja

1. Sprzedawca gwarantuje, że oferowane produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami wymienionymi w ofercie, rozsądnymi wymaganiami trwałości i użyteczności oraz przestrzegają obowiązujących przepisów prawnych i/lub regulacji rządowych obowiązujących w dniu zawarcia umowy.

2. Sprzedawca jest odpowiedzialny za wszelkie niezgodności z umową, zarówno te widoczne, jak i niewidoczne w momencie dostawy produktów, które ujawnią się w okresie gwarancji, określonym w punkcie 3.

3. Okres gwarancji definiuje się jako czas, w którym Konsument może oczekiwać normalnego funkcjonowania produktu bez wad. Jego długość zależy od wielu czynników, takich jak rodzaj produktu, cena, stan (nowy lub używany), rodzaj sklepu, informacje dostarczone przez Sprzedawcę oraz informacje znajdujące się w broszurach, na stronach internetowych, w reklamach producenta lub na opakowaniu produktu. Ponadto, przy określaniu okresu gwarancji należy wziąć pod uwagę przewidywaną trwałość produktu, zgodność z oczekiwaniami co do trwałości i przydatności do określonych celów oraz z branżowymi standardami i obowiązującymi normami technicznymi. Niezależnie od powyższego, okres ten nie może być krótszy niż 24 miesiące od momentu otrzymania produktu przez Konsumenta.

4. Podczas składania reklamacji na produkt Konsument jest zobowiązany do przedstawienia odpowiedniego dowodu zakupu. Akceptowalne formy dowodu zakupu obejmują paragon, fakturę VAT lub wyciąg bankowy. Dowód zakupu musi wyraźnie określać zakupiony produkt i datę zakupu.

5. Konsument jest zobowiązany niezwłocznie zgłaszać wszelkie niedociągnięcia związane z niezgodnością produktu z umową po ich odkryciu, ale nie później niż w ciągu dwóch miesięcy od daty stwierdzenia niezgodności.

6. Produkt uznaje się za zgodny z umową, jeśli spełnia następujące wymagania.

Wymagania subiektywne:
a) Opis, typ, ilość, jakość, funkcjonalność, kompatybilność i inne cechy produktu są zgodne z warunkami określonymi w umowie;

b) Produkt nadaje się do specjalnych celów, o których Konsument poinformował Sprzedawcę przed zawarciem umowy, a które Sprzedawca zaakceptował;

c) Produkt jest dostarczany z wszystkimi akcesoriami, opakowaniami i instrukcjami, zgodnie z umową sprzedaży.

Wymagania obiektywne:
d) Produkt nadaje się do celów, do których zwykle używa się towarów tego samego rodzaju, z uwzględnieniem obowiązujących norm technicznych lub branżowych kodeksów postępowania;

e) Jakość i cechy produktu są zgodne z przedstawionymi Konsumentowi próbkami lub modelami przed zawarciem umowy;

f) Produkt jest dostarczany z akcesoriami, opakowaniami i instrukcjami, których Konsument może słusznie oczekiwać.

g) Produkt posiada cechy takie jak trwałość, funkcjonalność, kompatybilność i bezpieczeństwo, które są typowe i oczekiwane dla towarów tej samej kategorii. Konsument może słusznie oczekiwać, że produkt będzie posiadał te cechy, opierając się na jego charakterystyce i publicznych oświadczeniach Sprzedawcy lub innych osób w łańcuchu dostaw, takich jak producenci, zwłaszcza przedstawionych w reklamach lub na etykietach.

h) Oczekiwana trwałość produktu jest określana na podstawie powszechnie akceptowanych standardów dla towarów tego samego typu, uwzględniając ich specyfikacje, cenę, sposób użytkowania oraz możliwą potrzebę rozsądnego konserwowania, takiego jak regularne kontrole lub wymiana części. Ocena trwałości produktu uwzględnia również inne istotne okoliczności, takie jak intensywność użytkowania i publiczne oświadczenia producentów i sprzedawców.

7. Sprzedawca nie jest związany publicznymi oświadczeniami o produkcie, jeśli może wykazać, że:

a) Nie był świadomy publicznego oświadczenia i nie mógł tego rozsądnie wiedzieć;

b) Zostało ono skorygowane przed zawarciem umowy w taki sam sposób, jak zostało publicznie ogłoszone;

c) Nie miało wpływu na decyzję Konsumenta o zakupie produktu.

8. Przez pierwszy rok po dostawie produktu obowiązek dowodzenia istnienia wady w momencie dostawy spoczywa na Sprzedawcy. Po tym okresie obowiązek dowodzenia przechodzi na Konsumenta.

9. Niestwierdzenie niezgodności produktu z umową nie jest uznawane w następujących sytuacjach:

a) Jeśli towary spełniają wszystkie wymagania subiektywne i obiektywne określone w umowie.

b) Jeśli wada jest wynikiem nieprawidłowego użytkowania, traktowania, przechowywania produktu przez Konsumenta lub innych działań niezgodnych z instrukcjami producenta, w tym zmian lub napraw dokonanych przez Konsumenta lub osobę trzecią bez zgody producenta lub Sprzedawcy.

c) Jeśli produkt wykazuje oznaki naturalnego zużycia wynikającego z regularnego użytkowania.

d) Jeśli Sprzedawca przed zawarciem umowy jasno poinformował Konsumenta o konkretnych cechach produktu, które odbiegają od standardowych wymagań zgodności, a Konsument wyraźnie zaakceptował te odchylenia.

e) Jeśli Konsument nie poinformował Sprzedawcy o niezgodności w określonym terminie.

f) Jeśli okres, w którym można oczekiwać, że produkt będzie funkcjonować zgodnie z umową, już upłynął.

g) Jeśli Konsument nie może przedstawić odpowiedniego dowodu zakupu.

h) Jeśli Konsument nie udostępni reklamowanego produktu Sprzedawcy w sposób umożliwiający właściwą ocenę i weryfikację reklamacji.

10. Zanim Konsument wyśle reklamowane produkty, musi najpierw skontaktować się ze Sprzedawcą, aby ustalić procedurę reklamacyjną i otrzymać odpowiednie instrukcje dotyczące dalszych działań.

11. Niezależnie od formy zgłoszenia reklamacji, potwierdzenie jej należy dostarczyć Sprzedawcy na trwałym nośniku, takim jak e-mail lub list, wraz z dowodem zakupu. Potwierdzenie reklamacji powinno zawierać szczegółowe informacje o produkcie, opis problemu i oczekiwania Konsumenta co do rozwiązania sytuacji.

12. Sprzedawca zobowiązany jest odpowiedzieć na reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.

13. Wysyłanie reklamowanych produktów do Sprzedawcy jest możliwe tylko poprzez wysyłkę na następujący adres:
ProgresPlus
Boele van Hensbroekstraat 40
2522 HM Den Haag

14. Jeśli Konsument wysłał produkt do Sprzedawcy w ramach reklamacji i po ocenie okazuje się, że produkt nie podlega gwarancji, koszty wysyłki do Sprzedawcy nie są zwracane. Ponadto, w takim przypadku zwrot produktu do Konsumenta możliwy jest tylko po dokonaniu przedpłaty za przesyłkę przez Konsumenta. Sprzedawca poinformuje Konsumenta o wysokości tych kosztów i sposobie płatności przed zwrotem produktu.

15. Reklamacja jest rozpatrywana w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu przez Sprzedawcę.

16. W przypadku zaakceptowania reklamacji przez Sprzedawcę, zobowiązuje się on do zwrotu kosztów wysyłki poniesionych przez Konsumenta w ciągu 14 dni kalendarzowych. Metoda zwrotu będzie ustalana indywidualnie z Konsumentem, przy czym wybrana metoda nie będzie generować dodatkowych kosztów dla Konsumenta ani Sprzedawcy.

17. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową, Konsument ma prawo żądać doprowadzenia produktu do zgodności z umową, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

18. W pierwszej kolejności Konsument ma prawo wyboru pomiędzy naprawą a wymianą produktu, chyba że żądana środek jest niemożliwy do wykonania lub wiąże się z nadmiernymi kosztami dla Sprzedawcy.

19. Sprzedawca ma prawo odmówić doprowadzenia produktu do zgodności z umową, jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe lub wiążą się z nadmiernymi kosztami.

20. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową, Konsument ma również prawo żądać obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. To prawo stosuje się w następujących sytuacjach:

a) Naprawa lub wymiana produktu są niemożliwe: Kiedy środek żądany przez Konsumenta w postaci naprawy lub wymiany jest niemożliwy do wykonania.

b) Naprawa lub wymiana nie przynoszą oczekiwanych rezultatów: Pomimo prób naprawy lub wymiany przez Sprzedawcę, niezgodność nadal istnieje.

c) Niezgodność jest na tyle poważna, że uniemożliwia normalne korzystanie z produktu: Gdy istotna wada produktu uniemożliwia Konsumentowi prawidłowe korzystanie z niego.

d) Sprzedawca oświadczył, że nie doprowadzi produktu do zgodności z umową w rozsądnym terminie lub bez poważnych niedogodności dla Konsumenta: Gdy Sprzedawca nie jest w stanie doprowadzić produktu do zgodności z umową w rozsądnym terminie lub bez poważnych niedogodności dla Konsumenta.

21. Naprawa lub wymiana produktu odbywa się:

a) Bez dodatkowych kosztów dla Konsumenta;

b) W rozsądnym terminie po poinformowaniu Sprzedawcy o niezgodności;

c) Bez poważnych niedogodności dla Konsumenta.

22. Obniżenie ceny powinno odpowiadać stopniu, w jakim wartość użytkowa produktu zmniejszyła się z powodu niezgodności z umową.

23. Po ustaleniu zakresu obniżki ceny produktu z powodu stwierdzonej niezgodności z umową, Sprzedawca zobowiązuje się do zwrotu ustalonej kwoty obniżki w ciągu 14 dni kalendarzowych Konsumentowi. Metoda zwrotu zostanie ustalona w porozumieniu z Konsumentem, przy czym wybrana metoda nie będzie generować dodatkowych kosztów dla Konsumenta ani Sprzedawcy.

24. Konsument ma prawo do natychmiastowego odstąpienia od umowy, jeśli problem z produktem jest bardzo poważny, jeśli jest oczywiste, że Sprzedawca nie jest w stanie lub nie zamierza rozwiązać problemu, lub jeśli produkt ponownie ulegnie awarii po naprawie lub wymianie. W takich sytuacjach Konsument może również zdecydować się na zachowanie produktu i otrzymanie odpowiedniej obniżki ceny.

25. Konsument nie ma prawa odstąpić od umowy, jeśli niezgodność z umową jest nieistotna.

26. Odstąpienie od umowy następuje poprzez oświadczenie Konsumenta o odstąpieniu od umowy.

27. Jeśli niezgodność z umową dotyczy tylko niektórych dostarczonych produktów, Konsument może odstąpić od umowy tylko w odniesieniu do tych produktów, a także w odniesieniu do innych towarów, które zostały zakupione razem z niezgodnymi towarami, jeśli nie można rozsądnie oczekiwać, że Konsument zachowa tylko zgodne towary.

28. W przypadku odstąpienia od umowy Konsument jest zobowiązany do zwrotu reklamowanego produktu wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami zgodnie z instrukcjami Sprzedawcy.

29. W przypadku odstąpienia od umowy przez Konsumenta obejmującego cały zakup, należy zauważyć, że możliwy jest częściowy zwrot zapłaconej ceny za produkt. Jeśli Konsument korzystał z produktu przez dłuższy czas bez znaczących problemów, Sprzedawca ma prawo potrącić część kwoty do zwrotu jako rekompensatę za korzystanie z produktu lub jego amortyzację. Określona kwota będzie proporcjonalna do okresu, w którym produkt był używany zgodnie z przeznaczeniem i bez znanych wad.

30. Po odstąpieniu od umowy Sprzedawca zobowiązuje się do zwrotu należnej kwoty Klientowi w ciągu 14 dni kalendarzowych. Metoda zwrotu zostanie ustalona w porozumieniu z Klientem, przy czym wybrana metoda nie będzie generować dodatkowych kosztów dla Klienta ani Sprzedawcy.

Artykuł 12 - Dostawa i realizacja

1. Sprzedawca dokłada wszelkich starań w celu przyjęcia i realizacji zamówień produktów oraz rozpatrywania wniosków o świadczenie usług.

2. Sprzedawca świadczy usługi na podstawie zobowiązania do starannego działania. Sprzedawca nie gwarantuje, że strona internetowa i usługi będą zawsze dostępne i nieprzerwane bez zakłóceń. Sprzedawca nie jest w żaden sposób odpowiedzialny za szkody wynikające z lub będące skutkiem tymczasowej niedostępności lub zakłócenia usługi.

3. Jako miejsce dostawy towarów uznaje się adres wskazany przez Konsumenta Sprzedawcy.

4. Sprzedawca zobowiązany jest do realizacji umowy dotyczącej dostawy towarów jak najszybciej, ale nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że Konsument wyraził zgodę na dłuższy termin dostawy towarów lub usług.

5. Wszystkie terminy dostawy / daty warsztatów są wskazane jako orientacyjne. Konsument nie może wywodzić z nich żadnych praw. Przekroczenie terminu nie uprawnia Konsumenta do odszkodowania.

6. Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na Sprzedawcy do momentu dostarczenia ich Konsumentowi lub wcześniej wyznaczonej i Sprzedawcy zgłoszonej osobie reprezentującej, chyba że wyraźnie ustalono inaczej.

Artykuł 13 - Zastrzeżenie prawa własności

1. Wszystkie dostarczone przez Sprzedawcę rzeczy pozostają własnością Sprzedawcy do momentu, gdy Konsument całkowicie wywiąże się ze wszystkich zobowiązań wynikających z umowy(ów) ze Sprzedawcą, w tym zapłaty ceny zakupu, wszelkich dopłat, odsetek, podatków, kosztów oraz odszkodowań wynikających z tych warunków lub umowy.

2. Dostarczone przez Sprzedawcę rzeczy, które podlegają zastrzeżeniu własności, jak określono w ustępie 1, nie mogą być odsprzedawane ani używane jako środek płatniczy. Konsument nie jest uprawniony do zastawienia lub obciążenia w jakikolwiek inny sposób rzeczy objętych zastrzeżeniem własności.

3. Konsument jest zobowiązany do zawsze czynienia wszystkiego, co jest rozsądnie od niego oczekiwane, aby chronić prawa własności Sprzedawcy.

Artykuł 14 - Płatność

1. O ile nie ustalono inaczej, dostawa towarów i świadczenie usług na podstawie umowy zawartej na odległość następuje po dokonaniu płatności przez Konsumenta za pośrednictwem dostępnej platformy płatniczej.

2. Konsument jest zobowiązany do niezwłocznego zgłaszania Sprzedawcy wszelkich nieprawidłowości w podanych lub wskazanych danych dotyczących płatności.

3. W przypadku braku zapłaty przez Konsumenta, Sprzedawca ma prawo, z zachowaniem ustawowych ograniczeń, obciążyć Konsumenta wcześniej ogłoszonymi kosztami (kosztami windykacji i ustawowymi odsetkami). Te koszty są naliczane zgodnie z taryfami określonymi w Ustawie o Kosztach Windykacyjnych (WIK), począwszy od dnia niewykonania zobowiązania.

4. Zaległość następuje w dniu wskazanym w wezwaniu do zapłaty.

Artykuł 15 - Siła wyższa

1. Sprzedawca nie jest zobowiązany do wypełniania jakichkolwiek obowiązków wobec Konsumenta, jeśli nie jest w stanie ich spełnić z powodu okoliczności, za które nie ponosi odpowiedzialności i które nie leżą w jego zakresie odpowiedzialności według prawa, czynu prawnego lub powszechnie przyjętych poglądów.

2. Siłą wyższą w rozumieniu tych ogólnych warunków uważa się, oprócz tego, co jest zrozumiałe według prawa i orzecznictwa, wszystkie zewnętrzne przyczyny, przewidziane i nieprzewidziane, na które Sprzedawca nie ma wpływu, ale które uniemożliwiają mu spełnienie jego zobowiązań. Sprzedawca ma również prawo powoływać się na siłę wyższą, jeśli okoliczność uniemożliwiająca (dalej) wykonanie umowy wystąpi po terminie, w którym Sprzedawca powinien był spełnić swoje zobowiązania.

3. Sprzedawca może zawiesić wykonanie zobowiązań wynikających z umowy na czas trwania siły wyższej. Jeśli ten okres trwa dłużej niż dwa miesiące, każda ze stron ma prawo rozwiązać umowę bez obowiązku wypłaty odszkodowania drugiej stronie.

4. O ile Sprzedawca częściowo spełnił swoje zobowiązania wynikające z umowy w chwili wystąpienia siły wyższej lub będzie mógł je spełnić, a naodpowiednio wykonanej części przysługuje samodzielna wartość, Sprzedawca ma prawo do odrębnego wystawienia faktury za już wykonaną lub do wykonania część. Konsument jest zobowiązany do zapłaty tej faktury, jakby była to odrębna umowa.

Artykuł 16 - Odpowiedzialność i zwolnienie z odpowiedzialności

1. Sprzedawca jest odpowiedzialny wyłącznie za bezpośrednie szkody. Odpowiedzialność za szkody pośrednie, w tym utracone zyski, szkody następcze, stracone środki finansowe, niezrealizowane oszczędności i szkody wynikające z przerwy w działalności firmy, jest wyraźnie wykluczona.

2. Pod pojęciem bezpośrednich szkód rozumie się wyłącznie rozsądne koszty ustalenia przyczyny i zakresu szkody, o ile ustalenie to dotyczy szkód w rozumieniu niniejszych warunków, ewentualnych rozsądnych kosztów poniesionych w celu doprowadzenia niewłaściwego wykonania przez Sprzedawcę do zgodności z umową, o ile można je przypisać Sprzedawcy, oraz rozsądnych kosztów poniesionych w celu zapobiegania lub ograniczenia bezpośrednich szkód, jak określono w tych ogólnych warunkach.

3. Każda odpowiedzialność Sprzedawcy za bezpośrednie szkody wobec Konsumenta, z jakiegokolwiek tytułu, jest ograniczona na każde zdarzenie (przy czym powiązana seria zdarzeń traktowana jest jako jedno zdarzenie) do faktycznie zapłaconej przez Konsumenta kwoty faktury, w tym kosztów wysyłki.

4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody, wynikające z faktu, że Sprzedawca oparł się na nieprawidłowych i/lub niekompletnych danych przekazanych przez lub w imieniu Konsumenta.

5. Ograniczenia odpowiedzialności zawarte w tym punkcie nie mają zastosowania, jeśli szkoda jest wynikiem umyślnego działania lub rażącego niedbalstwa Sprzedawcy lub jego podwładnych.

Artykuł 17 - Ochrona danych osobowych

1. Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z obowiązującymi holenderskimi przepisami prawa dotyczącymi prywatności, w szczególności Ustawą o ochronie danych osobowych i RODO (Ogólne Rozporządzenie o Ochronie Danych). Informacje, w jakim celu Sprzedawca wykorzystuje dane, dlaczego jest to ważne, jak długo dane są przechowywane, są opisane w odrębnej Polityce Prywatności. Polityka Prywatności jest dostępna na stronie internetowej.

Artykuł 18 - Spory

1. W przypadku umów zawieranych między Sprzedawcą a Konsumentem, obowiązujące prawo oraz właściwość sądowa określone są przez kraj zamieszkania Konsumenta. Wszystkie spory będą rozstrzygane zgodnie z prawem tego kraju i przez sądy właściwe dla miejsca zamieszkania Konsumenta.

2. W przypadku sporów między Sprzedawcą a Konsumentem obowiązuje właściwość sądów w kraju zamieszkania Konsumenta. Wybór odpowiedniego sądu następuje zgodnie z prawem kraju Konsumenta, biorąc pod uwagę zarówno względną, jak i absolutną właściwość sądową.

3. W przypadku interpretacji treści i zakresu tych ogólnych warunków, decydująca jest holenderska wersja tekstowa, ale interpretacja i stosowanie muszą być zgodne z prawem kraju zamieszkania Konsumenta. W przypadku różnic między tłumaczeniami, tekst holenderski jest decydujący, interpretowany w kontekście prawa kraju Konsumenta.

4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych warunków w celu zapewnienia zgodności z obowiązującym prawem. Wszelkie zmiany zostaną odpowiednio zakomunikowane Konsumentowi i będą obowiązywać od daty ich publikacji, chyba że prawo stanowi inaczej.

5. W przypadku różnic między holenderską wersją językową tych warunków a ich tłumaczeniami, decydująca jest wersja holenderska. Wszystkie interpretacje niniejszych warunków muszą być zgodne z prawem kraju zamieszkania Konsumenta.

Artykuł 19 - Postanowienia dodatkowe lub odmienne

1. Postanowienia dodatkowe lub odbiegające od tych ogólnych warunków nie mogą być na niekorzyść Konsumenta i muszą być sporządzone na piśmie lub w taki sposób, aby Konsument mógł je przechowywać w dostępny sposób na trwałym nośniku danych. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do w każdej chwili dostosowania i zmiany ogólnych warunków. Zmiany są przez Sprzedawcę odpowiednio ogłaszane na jego stronie internetowej. W przypadku wyjaśnienia treści i zakresu tych ogólnych warunków, decydująca jest holenderska wersja językowa, dostępna poniżej.

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de Consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;

2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de Verkoper;

3. Dag: kalenderdag;

4. Klant: Consument

5. Producten: de door verkoper aangeboden goederen die het onderwerp zijn van de tussen partijen gesloten overeenkomst;

6. Voedingssupplement: een product dat bedoeld is als aanvulling op de normale voeding en eengeconcentreerde bron van vitaminen en mineralen of andere bioactieve stoffen vormt.

7. Zelfzorgmiddelen: geneesmiddelen, die vrij verkrijgbaar zijn, dat wil zeggen zonder recept van een arts en in de categorie AV- geneesmiddelen conform Geneesmiddelenwet vallen;

8. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de Consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;

9. Modelformulier: het modelformulier voor herroeping die de Verkoper ter beschikking stelt die een Consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.

10. Verkoper: V.O.F. ProgresPlus, vennootschap onder firma, bestaande uit de natuurlijke personen Michal Szmiglewski en Konrad Nowowiejski, gezamenlijk handelend onder de naam ProgresPlus, die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt. Elke vennoot binnen V.O.F. ProgresPlus is bevoegd om namens de vennootschap te handelen in overeenstemming met de vennootschapscontract;

11. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de Verkoper georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;

12. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat Consument of en Verkoper gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.

13. Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de Verkoper.

14. Duurzame drager: Een medium dat het mogelijk maakt informatie op te slaan voor zolang als nodig is. Dergelijke media moeten met name papier, USB-geheugens, CD-ROMs, DVD's, geheugenkaarten of harde schijven van computers, alsook e-mail omvatten.

1. ProgresPlus, gevestigd te ‘s-Gravenhage, ingeschreven in de Kamer van Koophandel onder de nummer 92686710, BTW-nummer: NL866140402B01, e-mailadres: office@progresplus.nl.

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de Verkoper en op elke overeenkomst of overeenkomst op afstand tussen Verkoper en Consument, tenzij partijen uitdrukkelijk en schriftelijk van deze voorwaarden afwijken.

2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de Consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voorafgaand aan de overeenkomst op afstand worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de Verkoper in te zien zijn en zij op verzoek van de Consument kosteloos worden toegezonden.

3. Als de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan, in afwijking van het vorige lid, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de Consument beschikbaar worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de Consument eenvoudig kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Als dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voor de sluiting van de overeenkomst op afstand worden aangegeven waar de algemene voorwaarden elektronisch te raadplegen zijn en dat zij op verzoek van de Consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.

4. Indien naast deze algemene voorwaarden ook specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, zijn het tweede en derde lid van toepassing en kan de Consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden altijd beroepen op de bepaling die voor hem het meest gunstig is.

5. Indien één of meer bepalingen in deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig zijn of worden vernietigd, blijven de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand. De betreffende bepaling zal onverwijld in onderling overleg worden vervangen door een bepaling die de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benadert.

6. Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld 'naar de geest' van deze algemene voorwaarden.

7. Onduidelijkheden over de interpretatie of inhoud van één of meer bepalingen van onze voorwaarden dienen te worden uitgelegd 'naar de geest' van deze algemene voorwaarden.

1. Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.

2. Het aanbod is vrijblijvend. De Verkoper is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.

3. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. Deze beschrijving is gebaseerd op informatie verstrekt door de fabrikant en is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de Consument mogelijk te maken.

4. Alle afbeeldingen, productbeschrijvingen, specificaties in het aanbod dienen als indicatie en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

5. De Verkoper kan niet garanderen dat de afbeeldingen van producten altijd een getrouwe weergave zijn van de aangeboden producten. Afwijkingen kunnen voorkomen vanwege verschillen in beeldscherminstellingen, fotografische beperkingen, wijzigingen in productie of specificaties, verschillende productvarianten, productiebatches, technische beperkingen, de wijze van productpresentatie en rebranding van verpakkingen door fabrikanten.

6. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de Verkoper niet.

7. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de Consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:

a) de prijs inclusief belastingen;

b) de eventuele kosten van verzending;

c) de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;

d) het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;

e) de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;

f) de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de Verkoper de prijs garandeert;

g) de manier waarop de Consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen;

h) de eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten.

1. De overeenkomst wordt gesloten op het moment dat de Consument het aanbod accepteert en aan de daar gestelde voorwaarden voldoet.

2. Indien de Consument het aanbod langs elektronische weg heeft geaccepteerd, bevestigt de Verkoper onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de acceptatie van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze acceptatie niet door de Verkoper is bevestigd, kan de Consument de overeenkomst ontbinden.

3.Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, neemt de Verkoper passende technische en organisatorische maatregelen om de elektronische overdracht van data te beveiligen en zorgt voor een veilige webomgeving. Als de Consument elektronisch kan betalen, neemt de Verkoper passende veiligheidsmaatregelen.

4. De Verkoper verstrekt de Consument de volgende informatie schriftelijk of op zodanige wijze dat de Consument deze op een toegankelijke manier kan opslaan op een duurzame gegevensdrager:

a) het correspondentieadres van de vestiging van de Verkoper waar de Consument met klachten terecht kan;

b) de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de Consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht, of een duidelijke verklaring over de uitsluiting van het herroepingsrecht;

c) informatie over garanties en bestaande service na aankoop;

d) de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden genoemde gegevens, tenzij de Verkoper deze gegevens al aan de Consument heeft verstrekt voor de uitvoering van de overeenkomst;

5. Elke overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten en diensten.

1. De voedingssupplementen zijn middelen dat bedoeld zijn als aanvulling op de normale voeding en een geconcentreerde bron van vitaminen en mineralen of andere bioactieve stoffen vormen. De door Verkoper aangeboden voedingssupplementen zijn voorzien van duidelijke aanduiding met betrekking tot de hoeveelheid werkzame stof en aanbevolen dagelijkse hoeveelheid conform de Warenwetbesluit Voedingssupplementen. De supplementen dienen te worden gebruikt en bewaard conform bijgevoegde instructies van producent. Dit geldt eveneens voor de zgn. AV-geneesmiddelen. Voor het gebruik dient u de bijgevoegde bijsluiter te lezen en de aanbevolen hoeveelheid mag nooit worden overschreden. Heeft u klachten die niet worden verholpen door gebruik van de supplementen of geneesmiddelen neem contact op met uw (huis)arts.

1. Bij de aankoop van producten heeft de Consument het recht de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen en zonder enige kosten te maken, met uitzondering van de kosten voor het terugzenden van de producten (artikel 8, lid 1).

2. De herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag:

a) voor verkoopovereenkomsten: 'wanneer de Consument of een door hem aangewezen derde, die geen vervoerder is, het goed fysiek in bezit neemt';

b) voor overeenkomsten waarbij de Consument in één bestelling meerdere goederen heeft besteld die afzonderlijk worden geleverd: 'wanneer de Consument of een door hem aangewezen derde, die geen vervoerder is, het laatste goed fysiek in bezit neemt';

c) voor overeenkomsten betreffende de levering van een goed bestaande uit verschillende zendingen of onderdelen: 'wanneer de Consument of een door hem aangewezen derde, die geen vervoerder is, de laatste zending of het laatste onderdeel fysiek in bezit neemt.

Zondagen en feestdagen worden meegeteld in deze 14 dagen. Als de laatste dag van de herroepingstermijn op een zaterdag, zondag of wettelijke feestdag valt, wordt de termijn verlengd tot het einde van de volgende werkdag.

3. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Consument de Verkoper binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product (punt 2) op de hoogte stellen van zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen door:

a) het standaardformulier voor herroeping te gebruiken, beschikbaar onderaan de pagina of via de link: https://www.acm.nl/sites/default/files/old_publication/publicaties/12754_modelformulier-ontbinding-herroeping-2014.pdf

b) een andere ondubbelzinnige verklaring te geven over het herroepen van de overeenkomst.

Na de Verkoper over de beslissing te hebben geïnformeerd, moet de Consument het product onverwijld, maar uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de dag van kennisgeving, terugsturen. De bewijslast voor het uitoefenen van het herroepingsrecht ligt bij de Consument.

4. Als de Consument van de overeenkomst wil afzien nadat hij de bestelling heeft geplaatst, maar voordat hij het product heeft ontvangen, moet hij de Verkoper zo snel mogelijk informeren, op dezelfde manier als wanneer hij de overeenkomst wil herroepen na ontvangst van het product.

5. Als de Consument de verkoper informeert over het herroepen van de overeenkomst, door een geschikte verklaring bij de geretourneerde producten te voegen, moet hij dit doen binnen 14 kalenderdagen na de datum van ontvangst van het product (lid 2).

6. In het geval de Consument van de overeenkomst afziet voordat de producten door de Verkoper zijn verzonden, moet hij de Verkoper onmiddellijk en op ondubbelzinnige wijze informeren over zijn beslissing.

7. Gedurende de periode van overweging om van de overeenkomst af te zien, dient de Consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking, deze slechts uitpakken voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking van het goed te beoordelen. De Consument dient het product te inspecteren op dezelfde manier als hij zou doen bij een aankoop in een fysieke winkel. De verzegeling van producten die zijn beveiligd om gezondheidsredenen of om hygiënische redenen moet intact blijven.

8. Bij herroeping van de overeenkomst is de Consument verplicht het product met alle geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking terug te sturen, volgens de instructies van de Verkoper. Gedetailleerde informatie is beschikbaar onder 'Retouren' op de website.

9. Producten kunnen alleen worden geretourneerd door ze te verzenden naar:
ProgresPlus
Boele van Hensbroekstraat 40
2522 HM Den Haag

10. Het niet informeren van de Verkoper door de Consument over de beslissing om de overeenkomst te herroepen, het niet terugsturen van de producten of het niet naleven van de gestelde termijnen, resulteert in de finalisatie van de verkoop en het verlies van het recht van de Consument om van de overeenkomst af te zien.

1. Als de Consument gebruik maakt van zijn recht om de overeenkomst te annuleren, zijn de kosten van het retourneren van de goederen (bijvoorbeeld verpakkings-, beveiligings- en verzendkosten) voor zijn rekening. De Consument draagt alleen de directe kosten van het retourneren van de goederen, tenzij de ondernemer ermee heeft ingestemd deze te dragen of de Consument niet heeft geïnformeerd dat hij deze kosten moet dragen.

2. Als de Consument een bedrag heeft betaald, zal de Verkoper dit bedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop hij op de hoogte is gesteld van de beslissing van de Consument om de overeenkomst te annuleren, terugbetalen. Voorwaarde voor de terugbetaling is dat het product al door de Verkoper is ontvangen of dat de Consument bewijs van retournering heeft geleverd. De terugbetaling zal plaatsvinden via dezelfde betaalmethode die door de Consument is gebruikt, tenzij hij nadrukkelijk toestemming geeft voor een andere methode, zonder enige extra kosten.

3. In het geval van de retournering van de gehele bestelling, zal de Verkoper ook de verzendkosten terugbetalen. Echter, bij gedeeltelijke retournering van de bestelling, worden de verzendkosten proportioneel gerestitueerd op basis van de waarde van de geretourneerde producten.

4. In het geval dat de Consument als betaalmethode heeft gekozen:

a) overschrijving, zal de terugbetaling plaatsvinden op de rekening vanwaar de betaling voor de bestelling is gedaan. Als de Consument een terugbetaling op een ander rekening wenst, moet hij de Verkoper tijdig informeren om wijzigingen door te voeren. Het rekeningnummer moet aan de Verkoper op een duurzame drager worden verstrekt. De verificatie van de juistheid van het rekeningnummer ligt bij de Consument.

b) PayPal, zal de terugbetaling plaatsvinden op de rekening vanwaar de betaling is gedaan.

c) creditcard, zal de terugbetaling worden uitgevoerd op de rekening gekoppeld aan de kaart die voor de betaling is gebruikt.

5. In het geval dat de Consument een andere leveringswijze heeft gekozen dan de goedkoopste standaard leveringswijze aangeboden door de Verkoper, is de Verkoper niet verplicht om de extra kosten die de Consument heeft gemaakt te restitueren.

6. In het geval van schade aan het product als gevolg van onzorgvuldige behandeling door de Consument of het niet naleven van de regels zoals vermeld in artikel 7, punten 7 en 8, is de Consument aansprakelijk voor enige waardevermindering van het product. Dit ontneemt hem echter niet het recht om de overeenkomst te annuleren, op voorwaarde dat hij aan alle formaliteiten heeft voldaan.

7. De Consument is niet aansprakelijk voor de waardevermindering van het product als de ondernemer niet alle volledige informatie over het recht om de overeenkomst te annuleren heeft verstrekt, zoals vereist door de wet en die vóór het sluiten van de verkoopovereenkomst moet worden gepresenteerd.

Artikel 9 - Uitsluiting herroepingsrecht voor Consumenten

1. De verkoper kan het recht van de consument om de overeenkomst te ontbinden uitsluiten voor producten die worden beschreven in lid 2, op voorwaarde dat de verkoper dit duidelijk en expliciet heeft vermeld in het aanbod, voordat de overeenkomst met de consument wordt gesloten.

2. Uitsluiting van het recht om de overeenkomst te ontbinden is alleen mogelijk in de volgende gevallen:

a) levering van niet-geprefabriceerde goederen die zijn vervaardigd op basis van een individuele bestelling van de consument of die bedoeld zijn om aan zijn gepersonaliseerde en/of persoonlijke behoeften te voldoen;

b) levering van goederen die snel bederven of een korte houdbaarheid hebben;

c) levering van goederen die snel beschadigd raken of hun waarde verliezen;

d) levering van verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retourzending en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

e) levering van goederen die, door hun aard, na levering onlosmakelijk verbonden zijn met andere items;

f) levering van kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van contracten voor de abonnementen op dergelijke publicaties;

g) medicijnen / zelfzorgmedicijnen volgens de richtlijnen van de gezondheidsinspectie.

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.

2. In afwijking van het vorige lid kan de Verkoper producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de Verkoper geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.

3. De op de website in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.

4. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk – en zetfouten. Voor de gevolgen van druk – en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk – en zetfouten is de Verkoper niet verplicht het product volgens de foutieve prijs te leveren.

Artikel 11 - Garantie

1. De Verkoper garandeert dat de aangeboden producten en/of diensten in overeenstemming zijn met de overeenkomst, de specificaties vermeld in het aanbod, redelijke eisen van duurzaamheid en bruikbaarheid, en voldoen aan de wettelijke voorschriften en/of overheidsreguleringen die gelden op de datum van het sluiten van de overeenkomst.

2. De Verkoper is verantwoordelijk voor alle non-conformiteiten met de overeenkomst, zowel die welke zichtbaar als onzichtbaar waren op het moment van levering van de producten, die zich openbaren tijdens de garantieperiode, zoals bepaald in punt 3.

3. De garantieperiode wordt gedefinieerd als de periode waarin de Consument normaal functioneren van het product zonder gebreken kan verwachten. De lengte ervan hangt af van vele factoren, zoals het type product, de prijs, de staat (nieuw of gebruikt), het type winkel, informatie verstrekt door de Verkoper, en informatie gevonden in folders, op websites, in advertenties van de fabrikant of op de verpakking van het product. Bovendien moet bij het bepalen van de garantieperiode rekening worden gehouden met de verwachte levensduur van het product, overeenstemming met verwachtingen van duurzaamheid en geschiktheid voor bepaalde doeleinden, en ook met industriestandaarden en bestaande technische normen. Ongeacht het bovenstaande, mag deze periode niet korter zijn dan 24 maanden vanaf het moment dat het product door de Consument is ontvangen.

4. Bij het indienen van een productklacht is de Consument verplicht om een passend bewijs van aankoop te presenteren. Aanvaardbare vormen van aankoopbewijs omvatten een kassabon, een BTW-factuur of een bankafschrift. Het aankoopbewijs moet het gekochte product en de aankoopdatum duidelijk specificeren.

5. De Consument is verplicht eventuele tekortkomingen met betrekking tot de non-conformiteit van het product met de overeenkomst onmiddellijk na ontdekking te melden, maar uiterlijk binnen twee maanden na de datum waarop de non-conformiteit is vastgesteld.

6. Het product wordt als conform met de overeenkomst beschouwd als het aan de volgende eisen voldoet.

Subjectieve eisen:
a) De beschrijving, type, hoeveelheid, kwaliteit, functionaliteit, compatibiliteit en andere kenmerken van het product komen overeen met de voorwaarden die in de overeenkomst zijn vastgelegd;

b) Het product is geschikt voor de speciale doeleinden waarover de Consument de Verkoper heeft geïnformeerd voor het sluiten van de overeenkomst, en die de Verkoper heeft geaccepteerd;

c) Het product wordt geleverd met alle accessoires, verpakkingen en instructies, in overeenstemming met de verkoopovereenkomst.

Objectieve eisen:
d) Het product is geschikt voor doeleinden waarvoor goederen van dezelfde soort gewoonlijk worden gebruikt, met inachtneming van bestaande technische normen of industriële gedragscodes;

e) De kwaliteit en kenmerken van het product komen overeen met de aan de consument getoonde monsters of modellen voor het sluiten van de overeenkomst;

f) Het product wordt geleverd met accessoires, verpakkingen en instructies die de consument redelijkerwijs mag verwachten.

g) Het product bezit kenmerken zoals duurzaamheid, functionaliteit, compatibiliteit en veiligheid, die typisch en verwacht zijn voor goederen van dezelfde categorie. De Consument kan redelijkerwijs verwachten dat het product deze kenmerken bezit, gebaseerd op zijn kenmerken en publieke verklaringen van de Verkoper of anderen in de toeleveringsketen, zoals fabrikanten, vooral gepresenteerd in advertenties of op labels.

h) De verwachte duurzaamheid van het product wordt bepaald op basis van algemeen geaccepteerde normen voor goederen van hetzelfde type, rekening houdend met hun specificaties, prijs, wijze van gebruik en de mogelijke noodzaak van redelijk onderhoud, zoals regelmatige controles of vervanging van onderdelen. De beoordeling van de duurzaamheid van het product houdt ook rekening met andere relevante omstandigheden, zoals de intensiteit van het gebruik en publieke verklaringen van fabrikanten en verkopers.

7. De Verkoper is niet gebonden aan openbare verklaringen over het product, als hij kan aantonen dat:

a) Hij was niet op de hoogte van de openbare verklaring en kon dit redelijkerwijs niet weten;

b) Het is gecorrigeerd vóór het sluiten van de overeenkomst op dezelfde manier als het publiekelijk is gemaakt;

c) Het had geen invloed op de beslissing van de Consument om het product te kopen.

8. Gedurende het eerste jaar na levering van het product rust de bewijslast van het bestaan van een gebrek op het moment van levering bij de Verkoper. Na deze periode verschuift de bewijslast naar de Consument.

9. Non-conformiteit van het product met de overeenkomst wordt niet erkend in de volgende situaties:

a) Als de goederen voldoen aan alle subjectieve en objectieve eisen die in de overeenkomst zijn gespecificeerd.

b) Als het defect het gevolg is van onjuist gebruik, behandeling, opslag van het product door de Consument, of andere handelingen die niet in overeenstemming zijn met de instructies van de fabrikant, inclusief wijzigingen of reparaties uitgevoerd door de Consument of een derde zonder goedkeuring van de fabrikant of de Verkoper.

c) Als het product tekenen van natuurlijke slijtage vertoont als gevolg van regulier gebruik.

d) Als de Consument voor het sluiten van de overeenkomst door de Verkoper duidelijk is geïnformeerd over specifieke kenmerken van het product die afwijken van de standaard conformiteitseisen, en deze afwijkingen uitdrukkelijk heeft geaccepteerd.

e) Als de Consument de Verkoper niet binnen de gestelde termijn heeft geïnformeerd over de non-conformiteit.

f) Als de periode waarin men mag verwachten dat het product volgens de overeenkomst functioneert, is verstreken.

g) Als de Consument geen passend bewijs van aankoop kan overleggen.

h) Als de Consument het te reclameren product niet beschikbaar stelt aan de Verkoper op een wijze die een juiste beoordeling en validatie van de klacht mogelijk maakt.

10. Voordat de Consument de te reclameren producten verzendt, moet hij eerst contact opnemen met de Verkoper om de klachtenprocedure vast te stellen en de juiste instructies voor verdere actie te ontvangen.

11. Ongeacht de vorm van indiening van de klacht, moet de bevestiging ervan aan de Verkoper worden overhandigd op een duurzame drager, zoals e-mail of brief, samen met het aankoopbewijs. De klachtbevestiging moet gedetailleerde informatie bevatten over het product, een beschrijving van het probleem en de verwachtingen van de Consument met betrekking tot de oplossing van de situatie.

12. De Verkoper verplicht zich binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de klacht te reageren.

13. Het versturen van de te reclameren producten aan de Verkoper is alleen mogelijk door ze te verzenden naar het volgende adres:
ProgresPlus
Boele van Hensbroekstraat 40
2522 HM Den Haag

14. Indien de Consument een product naar de Verkoper heeft gestuurd voor een klacht en na beoordeling blijkt dat het product niet onder de garantie valt, worden de verzendkosten naar de Verkoper niet vergoed. Bovendien, in een dergelijk geval, zal het terugzenden van het product naar de Consument alleen mogelijk zijn na vooruitbetaling van de verzendkosten door de Consument. De Verkoper zal de Consument informeren over de hoogte van deze kosten en de wijze van betaling voordat het product wordt teruggestuurd.

15. De klacht wordt binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product door de Verkoper behandeld.

16. Indien de klacht door de Verkoper wordt geaccepteerd, verbindt hij zich ertoe de door de Consument gemaakte verzendkosten binnen 14 kalenderdagen terug te betalen. De methode van terugbetaling wordt individueel met de Consument overeengekomen, waarbij de gekozen methode geen extra kosten voor de Consument of de Verkoper zal genereren.

17. In geval van vastgestelde non-conformiteit met de overeenkomst, heeft de Consument het recht om het product in overeenstemming te brengen met de overeenkomst, een prijsvermindering te eisen of de overeenkomst te ontbinden.

18. In eerste instantie heeft de Consument het recht om te kiezen tussen reparatie of vervanging, tenzij de gevraagde maatregel onmogelijk uit te voeren is of onevenredig hoge kosten voor de Verkoper met zich meebrengt.

19. De Verkoper heeft het recht om het product in overeenstemming te brengen met de overeenkomst te weigeren, als reparatie of vervanging onmogelijk zijn of gepaard gaan met onevenredige kosten.

20. In geval van vastgestelde non-conformiteit met de overeenkomst, heeft de Consument ook het recht op een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst. Dit recht is van toepassing in de volgende situaties:

a) Reparatie of vervanging van het product zijn onmogelijk: Wanneer de door de Consument gevraagde maatregel van reparatie of vervanging onmogelijk uit te voeren is.

b) Reparatie of vervanging leveren niet de verwachte resultaten op: Ondanks pogingen tot reparatie of vervanging door de Verkoper, blijft de non-conformiteit bestaan.

c) De non-conformiteit is zo ernstig dat het normaal gebruik van het product onmogelijk maakt: Wanneer een wezenlijk gebrek aan het product de Consument verhindert het product naar behoren te gebruiken.

d) De Verkoper heeft verklaard het product niet in overeenstemming te brengen met de overeenkomst binnen een redelijke termijn of zonder ernstige ongemakken voor de Consument: Wanneer de Verkoper niet in staat is het product binnen een redelijke termijn of zonder ernstige ongemakken voor de Consument in overeenstemming te brengen met de overeenkomst.

21. Reparatie of vervanging van het product vindt plaats:

a) Zonder extra kosten voor de Consument;

b) Binnen een redelijke termijn na het informeren van de Verkoper over de non-conformiteit;

c) Zonder ernstige ongemakken voor de Consument.

22. De prijsvermindering moet overeenkomen met de mate waarin de gebruikswaarde van het product is verminderd door de non-conformiteit met de overeenkomst.

23. Nadat de omvang van de prijsvermindering van het product vanwege vastgestelde non-conformiteit met de overeenkomst is vastgesteld, verbindt de Verkoper zich ertoe het vastgestelde bedrag van de prijsvermindering binnen 14 kalenderdagen terug te betalen aan de Consument. De methode van terugbetaling wordt in overleg met de Consument bepaald, waarbij de gekozen methode geen extra kosten voor de Consument of de Verkoper zal genereren.

24. De Consument heeft het recht om onmiddellijk de overeenkomst te ontbinden als het probleem met het product zeer ernstig is, als het duidelijk is dat de Verkoper niet in staat is of niet van plan is het probleem op te lossen, of als het product opnieuw defect raakt na een reparatie of vervanging. In dergelijke situaties kan de Consument er ook voor kiezen om het product te behouden en een passende korting op het product te ontvangen.

25. De Consument heeft niet het recht om de overeenkomst te ontbinden als de non-conformiteit met de overeenkomst onbeduidend is.

26. Ontbinding van de overeenkomst vindt plaats door een verklaring van de Consument over de ontbinding van de overeenkomst.

27. Als de non-conformiteit met de overeenkomst alleen betrekking heeft op sommige geleverde producten, kan de Consument de overeenkomst alleen ontbinden met betrekking tot die producten, en ook met betrekking tot andere goederen die samen met de niet-conforme goederen zijn gekocht, als redelijkerwijs niet kan worden verwacht dat de Consument alleen de conforme goederen behoudt.

28. In geval van ontbinding van de overeenkomst, is de Consument verplicht om het gereclameerde product samen met alle geleverde accessoires terug te sturen volgens de instructies van de Verkoper.

29. In geval van ontbinding van de overeenkomst door de Consument die de gehele aankoop betreft, moet worden opgemerkt dat een gedeeltelijke terugbetaling van de betaalde prijs voor het product mogelijk is. Als de Consument het product gedurende een langere periode zonder significante problemen heeft gebruikt, heeft de Verkoper het recht om een deel van het terug te betalen bedrag in te houden als compensatie voor het gebruik van het product of de afschrijving ervan. Het bepaalde bedrag zal evenredig zijn aan de periode waarin het product overeenkomstig het doel en zonder bekendgemaakte gebreken is gebruikt.

30. Na ontbinding van de overeenkomst verbindt de Verkoper zich ertoe het verschuldigde bedrag binnen 14 kalenderdagen aan de Klant terug te betalen. De methode van terugbetaling wordt in overleg met de Klant bepaald, waarbij de gekozen methode geen extra kosten voor de Klant of de Verkoper zal genereren.

Artikel 12 - Levering en uitvoering

1. De Verkoper zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid betrachten bij het ontvangen en uitvoeren van bestellingen van producten en bij het beoordelen van verzoeken om diensten te verlenen.

2. De Verkoper levert diensten op basis van een inspanningsverplichting. De Verkoper garandeert niet dat de website en diensten altijd en ononderbroken beschikbaar zijn zonder storingen. De Verkoper is op geen enkele wijze aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit of het gevolg is van de tijdelijke onbeschikbaarheid of storing van de dienst.

3. Als plaats van levering van goederen geldt het adres dat door de Consument aan de Verkoper is opgegeven.

4. De Verkoper dient de overeenkomst tot levering van goederen zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen uit te voeren, tenzij de Consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn van de goederen of diensten.

5. Alle leveringstermijnen / data van workshops zijn indicatief. De Consument kan hieraan geen rechten ontlenen. Overschrijding van een termijn geeft de Consument geen recht op schadevergoeding.

6. Het risico van beschadiging en/of verlies van producten berust bij de Verkoper tot het moment van levering aan de Consument, of een vooraf aangewezen en aan de Verkoper bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Artikel 13 - Eigendomsvoorbehoud

1. Alle door Verkoper geleverde zaken blijven eigendom van Verkoper tot het moment waarop de Consument alle verplichtingen uit de overeenkomst(en) met Verkoper volledig is nagekomen, inclusief de betaling van de koopprijs, alle toeslagen, rente, belastingen, kosten en schadevergoedingen die voortvloeien uit deze voorwaarden of de overeenkomst.

2. Door Verkoper geleverde zaken, die onder het eigendomsvoorbehoud vallen zoals vermeld in lid 1, mogen niet worden doorverkocht en mogen niet als betaalmiddel worden gebruikt. De Consument is niet bevoegd om de zaken die onder het eigendomsvoorbehoud vallen te verpanden of op enige andere wijze te bezwaren.

3. De Consument is verplicht om altijd alles te doen wat redelijkerwijs van hem verwacht mag worden om de eigendomsrechten van Verkoper te beschermen.

Artikel 14 - Betaling

1. Tenzij anders overeengekomen, vindt de levering van goederen en diensten op basis van een overeenkomst op afstand plaats na betaling door de Consument via een beschikbaar betalingsplatform.

2. De Consument is verplicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onmiddellijk aan de Verkoper te melden.

3. In geval van wanbetaling door de Consument heeft de Verkoper, met inachtneming van wettelijke beperkingen, het recht om de Consument de eerder bekendgemaakte kosten (incassokosten en wettelijke rente) in rekening te brengen. Deze kosten worden berekend conform de tarieven genoemd in de Wet Incassokosten (WIK), vanaf de datum van verzuim.

4. Het verzuim treedt in op de dag vermeld in de aanmaning tot betaling.

Artikel 15 - Overmacht

1. De Verkoper is niet verplicht tot het nakomen van enige verplichtingen jegens de Consument, als hij niet in staat is deze te vervullen door een omstandigheid waarvoor hij niet verantwoordelijk is en die niet onder zijn verantwoordelijkheid valt volgens de wet, een rechtshandeling of algemeen aanvaarde opvattingen.

2. Onder overmacht in de zin van deze algemene voorwaarden wordt verstaan, naast wat volgens de wet en jurisprudentie daaronder wordt begrepen, alle externe oorzaken, voorzien en niet voorzien, waarop de Verkoper geen invloed kan uitoefenen, maar die hem verhinderen zijn verplichtingen na te komen. De Verkoper heeft ook het recht om zich op overmacht te beroepen als de omstandigheid die de (verdere) uitvoering van de overeenkomst verhindert, optreedt nadat de Verkoper zijn verplichtingen had moeten nakomen.

3. De Verkoper kan de verplichtingen uit de overeenkomst opschorten voor de duur dat de overmacht voortduurt. Indien deze periode langer dan twee maanden duurt, heeft elke partij het recht de overeenkomst te ontbinden, zonder verplichting tot schadevergoeding aan de andere partij.

4. Voor zover de Verkoper ten tijde van het intreden van overmacht zijn verplichtingen uit de overeenkomst reeds gedeeltelijk heeft nagekomen of deze zal kunnen nakomen, en aan het respectievelijk na te komen deel zelfstandige waarde toekomt, is de Verkoper gerechtigd om het reeds nagekomen respectievelijk na te komen deel afzonderlijk te factureren. De Consument is verplicht deze factuur te betalen alsof het een afzonderlijke overeenkomst betreft.

Artikel 16 - Aansprakelijkheid en vrijwaring

1. Verkoper is alleen aansprakelijk voor directe schade. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder begrepen gederfde winst, gevolgschade, verloren gelden, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie, is uitdrukkelijk uitgesloten.

2. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan de redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op schade in de zin van deze voorwaarden, de eventuele redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van Verkoper aan de overeenkomst te laten voldoen, voor zover deze aan de Verkoper kunnen worden toegerekend, en redelijke kosten gemaakt ter voorkoming of beperking van directe schade zoals bedoeld in deze algemene voorwaarden.

3. Iedere aansprakelijkheid voor directe schade van Verkoper jegens Consument, uit welke hoofde dan ook, is per gebeurtenis (waarbij een samenhangende reeks gebeurtenissen als één gebeurtenis geldt) beperkt tot het door Consument daadwerkelijk aan Verkoper betaalde factuurbedrag, inclusief verzendkosten.

4. Verkoper is niet aansprakelijk voor schade van welke aard ook, ontstaan doordat Verkoper is uitgegaan van door of namens de Consument verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens.

5. De in dit lid opgenomen beperkingen van de aansprakelijkheid gelden niet indien de schade te wijten is aan opzet of grove schuld van Verkoper of zijn ondergeschikten.

Artikel 17 - Bescherming Persoonsgegevens

1. De verwerking van persoonsgegevens geschiedt in overeenstemming met toepasselijke Nederlandse wet- en regelgeving op het gebied van privacy, met name de Wet bescherming persoonsgegevens en de AVG ( Algemene Verordening Gegevensbescherming). Waarvoor de Verkoper gegevens gebruikt, waarom is dit belangrijk, hoe lang de gegevens worden bewaard worden omschreven in een afzonderlijke Privacyverklaring. De Privacyverklaring is te vinden op de website.

Artikel 18 - Geschillen

1. In het geval van overeenkomsten gesloten tussen de Verkoper en de Consument, wordt het toepasselijke recht en de bevoegdheid van de rechtbank bepaald door het land waar de Consument woonachtig is. Alle geschillen zullen worden beslecht volgens het recht van dat land en door de rechtbanken die bevoegd zijn voor de woonplaats van de Consument.

2. In het geval van geschillen tussen de Verkoper en de Consument, is de bevoegdheid van de rechtbanken in het land van de woonplaats van de Consument van toepassing. De keuze van de geschikte rechtbank zal in overeenstemming zijn met de wetgeving van het land van de Consument, rekening houdend met zowel relatieve als absolute rechterlijke bevoegdheid.

3. In geval van uitleg van de inhoud en reikwijdte van deze algemene voorwaarden, is de Nederlandse tekstversie doorslaggevend, maar de interpretatie en toepassing ervan moeten in overeenstemming zijn met het recht van het land van de woonplaats van de Consument. In geval van verschillen tussen de vertalingen, is de Nederlandse tekst leidend, geïnterpreteerd in de context van de wet van het land van de Consument.

4. De Verkoper behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden te wijzigen om te zorgen voor naleving van de geldende wetgeving. Alle wijzigingen zullen op passende wijze aan de Consument worden gecommuniceerd en zijn van toepassing vanaf de datum van publicatie, tenzij de wet anders voorschrijft.

5. In het geval van verschillen tussen de Nederlandse taalversie van deze voorwaarden en hun vertalingen, is de Nederlandse versie doorslaggevend. Alle interpretaties van deze voorwaarden moeten in overeenstemming zijn met het recht van het land van de woonplaats van de Consument.

Artikel 19 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

1. Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de Consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de Consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. De Verkoper behoud zich het recht om de algemene voorwaarden ten alle tijden aan te passen en of wijzigen. Wijzigingen worden door Verkoper tijdig kenbaar gemaakt op zijn website. Ingeval van uitleg van de inhoud en strekking van deze algemene voorwaarden, is de Nederlandse tekst daarvan steeds bepalend.

Wzór formularza odstąpienia od umowy zgodnie z załącznikiem IB do Dyrektywy o prawach konsumentów

Wypełnij i odeślij ten formularz tylko w przypadku zamiaru odstąpienia od umowy.

• Aan [ProgresPlus, Boele van Hensbroekstraat 40 2522 HM Den Haag, office@progresplus.nl]:
  
  
• Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*)
  
  
• Besteld op (*)/Ontvangen op (*)
  
  
• Naam/Namen consument(en)
  
  
• Adres consument(en)
  
  
• Handtekening van consument(en)
  [alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend]
  
  
• Datum