Wysyłka

Wysyłka w naszym sklepie odbywa się wyłącznie na terenie Holandii bez możliwości odbioru osobistego ani doręczenia do punktu odbioru.

Na termin otrzymania przesyłki składa się czas realizacji zamówienia oraz czas dostawy. Zamówienia są przygotowywane codziennie i zazwyczaj wysyłane w ciągu 24 godzin od momentu ich złożenia. Gotowe przesyłki przekazujemy do PostNL codziennie, a do DPD od poniedziałku do soboty. Standardowy czas dostawy przez PostNL wynosi 1 dzień roboczy, natomiast w przypadku DPD 1-2 dni robocze. Dostawy odbywają się od poniedziałku do soboty. Informacje o statusie zamówienia oraz link do śledzenia przesyłki (Track and Trace) będą przesyłane na adres e-mail.

Koszt dostawy wynosi 6,95 € dla przesyłek wysyłanych za pomocą PostNL oraz 6,25 € dla DPD. Oferujemy również darmową wysyłkę dla zamówień o wartości od 99 €.

Moja paczka nie dotarła

• Sprawdź u sąsiadów lub w pobliżu domu – Czasami paczki są zostawiane u sąsiadów lub w bezpiecznym miejscu wskazanym przez kuriera.
• Sprawdź numer śledzenia (Track & Trace) – Sprawdź, gdzie znajduje się Twoja paczka. Może zostać dostarczona do punktu odbioru lub pojawić się później tego samego dnia.
• Jeśli nadal nie otrzymałeś paczki, skontaktuj się z nami, a my rozpoczniemy dochodzenie pocztowe.

Zamówienie jest niekompletne

Dokładamy wszelkich starań, aby przesyłki były kompletne i starannie zapakowane, jednak czasami coś może pójść nie tak. Abyśmy mogli sprawdzić sytuację, prosimy o wskazanie, jakich produktów brakuje oraz w jakim stanie dotarła paczka paczka (np. czy była uszkodzona lub otwarta).

Jeżeli otrzymałeś dwa numery śledzenia, zamówienie mogło zostać podzielone na kilka paczek. Prosimy również o sprawdzenie potwierdzenia zamówienia oraz upewnienie się, czy brakujący produkt jest wliczony w zamówienie (np. darmowy prezent, warunki promocji).

Paczka dotarła uszkodzona

Jeśli paczka dotarła uszkodzona, prosimy o wykonanie zdjęć uszkodzonego opakowania przed jego otwarciem oraz zdjęć uszkodzonych produktów. Wyślij je wraz z numerem zamówienia na nasz adres e-mail, a my jak najszybciej zajmiemy się rozwiązaniem problemu.