Zwroty - odstąpienie od umowy

Każdy Klient może zwrócić zakupiony u nas towar.

Masz możliwość zwrócenia zakupionych u nas produktów bez podania przyczyny, korzystając z przysługującego Ci prawa do odstąpienia od umowy. Możesz z niego skorzystać nawet w przypadku, gdy nie posiadasz oryginalnego paragonu lub faktury. Wystarczy, że podasz numer zamówienia oraz wskażesz produkty, których dotyczy zwrot. Informacje te znajdziesz w wiadomościach e-mail otrzymanych po złożeniu zamówienia lub w historii zamówień na swoim koncie w naszym sklepie. Jeśli to konieczne, możemy również poprosić o przesłanie potwierdzenia transakcji z banku.

Prawo odstąpienia od umowy przysługuje także w przypadku produktów zakupionych na promocji lub wyprzedaży. Zwrotowi podlega faktycznie zapłacona kwota, z uwzględnieniem rabatów lub obniżek cen naliczonych przy zamówieniu.

Termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni.

Po otrzymaniu zamówienia możesz w ciągu 14 dni kalendarzowych odstąpić od umowy. Termin ten rozpoczyna się od momentu, w którym Ty lub osoba przez Ciebie wyznaczona, niebędąca przewoźnikiem, wejdzie w fizyczne posiadanie produktu (lub ostatniego produktu/sztuki w przypadku zamówienia wielu produktów lub partii). Jeżeli ostatni dzień terminu przypada na sobotę, niedzielę lub dzień ustawowo wolny od pracy, okres odstąpienia upływa z końcem następnego dnia roboczego. Pamiętaj, że to Klient jest zobowiązany do udowodnienia zachowania terminu odstąpienia.

Jeśli zdecydujesz się zrezygnować z zamówienia przed wysyłką produktu, prosimy o jak najszybsze poinformowanie nas o tej decyzji.

Koszty związane z odesłaniem zwracanych produktów pokrywa Klient.

Skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi opłatami, z wyjątkiem kosztów związanych z odesłaniem produktów (np. opakowania, zabezpieczenia czy nadania), które ponosi Klient.

Nie wszystkie towary mogą zostać zwrócone.

W niektórych przypadkach nie możesz zwrócić zakupionych produktów. Dotyczy to:

Produktów przygotowanych zgodnie z Twoimi wytycznymi lub spersonalizowanych dla Ciebie.
Leków, w tym dostępnych bez recepty, zgodnie z przepisami dotyczącymi bezpieczeństwa i higieny.
Produktów mających krótki termin do spożycia, które szybko tracą na wartości, ulegają zniszczeniu lub są uznawane za łatwo psujące się, w tym środków spożywczych.
Elementów zestawów lub kolekcji, które muszą być zwracane w całości, a nie jako pojedyncze produkty.
Produktów, które po otwarciu nie kwalifikują się do zwrotu z powodu norm higienicznych lub zdrowotnych (np. suplementy diety).
Towarów, które po dostarczeniu zostały trwale połączone z innymi produktami w sposób uniemożliwiający ich rozłączenie.

W przypadku zakupu produktu jako prezent, prawo do odstąpienia od umowy przysługuje wyłącznie osobie, która zawarła umowę, czyli kupującemu. Jeśli otrzymałeś prezent, należy skontaktować się z osobą, która dokonała zakupu, aby zainicjowała proces zwrotu.

Jeśli produkt po otwarciu nie kwalifikuje się do zwrotu z powodów higienicznych lub zdrowotnych, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje. W przypadku produktów, które nie podlegają takim ograniczeniom, otwarcie opakowania, używanie produktu oraz brak oryginalnego opakowania nie wyklucza możliwości odstąpienia od umowy. Jednak zwracana kwota zostanie obniżona, jeśli wartość produktu została zmniejszona w wyniku tych działań.

Poinformuj nas w dowolny sposób.

Możesz skorzystać z wzoru formularza zamieszczonego na dole strony lub pobrać go bezpośrednio z linku: Modelformulier ontbinding of herroeping. Wypełnione oświadczenie prześlij do nas e-mailem lub pocztą tradycyjną. Alternatywnie dołącz je do zwracanego produktu, pamiętając, że przesyłka musi zostać nadana przed upływem 14 dni od otrzymania zamówienia. Informację o zamiarze skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy można przekazać w dowolny sposób, o ile będzie ona jednoznaczna i pozwoli zidentyfikować zamówienie. Szczegóły dotyczące sposobów kontaktu z nami znajdziesz na stronie Kontakt.

Pamiętaj, że to na Tobie spoczywa obowiązek udowodnienia złożenia oświadczenia w określonym terminie. Jeśli zgłosisz odstąpienie od umowy telefonicznie, poprosimy Cię o przesłanie potwierdzenia na trwałym nośniku, np. list lub e-mail, aby oświadczenie zostało odpowiednio udokumentowane.

Po otrzymaniu Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy wyślemy Ci potwierdzenie jego przyjęcia na trwałym nośniku, np. e-mailem lub SMS-em.

Chcę zwrócić zakupione produkty.

W takim przypadku:
1. Złóż stosowne oświadczenie, pamiętając o zachowaniu określonego terminu.
2. Upewnij się, że produkt nie posiada uszkodzeń i zawiera wszystkie akcesoria dołączone podczas zakupu.
3. Przed wysyłką zwracany towar musi być zapakowany w sposób gwarantujący bezpieczny transport. Najlepiej użyj oryginalnego pudełka, w którym zamówienie zostało dostarczone. Jeśli nim nie dysponujesz, zadbaj, aby nowe opakowanie zapewniło skuteczną ochronę.
4. W ciągu 14 dni kalendarzowych od zgłoszenia odstąpienia od umowy wyślij paczkę na podany niżej adres. Zalecamy zachowanie dowodu nadania przesyłki.

V.O.F. ProgresPlus
Broekslootkade 10 A
2516 XG Den Haag

Uwaga: Wysyłka jest jedyną możliwą formą zwrotu.

Zwrot środków.

Zwrot płatności nastąpi w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymamy Twoje oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Zastrzegamy sobie jednak prawo do wstrzymania się ze zwrotem do momentu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania. Płatność zostanie zwrócona przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas zakupu, chyba że wyraźnie wskażesz inną formę zwrotu, niewiążącą się z dodatkowymi kosztami po Twojej stronie. W przypadku zwrotu całego zamówienia zwrócimy Ci również koszt dostawy, odpowiadający równowartości najtańszej oferowanej przez nas opcji dostawy w momencie składania zamówienia. Jeśli zwracasz tylko część zamówienia, koszt dostawy nie podlega zwrotowi.

Wzór formularza odstąpienia od umowy zgodnie z załącznikiem IB do Dyrektywy o prawach konsumentów.

Aan [V.O.F. ProgresPlus, Broekslootkade 10 A, 2516 XG Den Haag, info@progresplus.nl]:

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*)

Besteld op (*)/Ontvangen op (*)

Naam/Namen consument(en)

Adres consument(en)

Handtekening van consument(en) [alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend]

Datum

(*) Niepotrzebne skreślić